General Data Protection Regulation (GDPR)

1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

Gemäß dem Gesetz Nr. 6698 zum Schutz personenbezogener Daten General Data Protection Regulation (GDPR) werden Ihre personenbezogenen Daten von Nexs Group Telemarketing als Verantwortlicher verarbeitet.

Nexs Group Telemarketing
Ücevler Mah. Tanay Caddesi 23/1
Nilüfer/Bursa/Türkei

 +90 554 755 26 42
 +90 531 831 46 94
 +49 170 292 86 05
 info@nexsgroup.com
 nexsgroup@gmail.com

2. Zwecke der Verarbeitung personenbezogener Daten

Ihre personenbezogenen Daten werden im Rahmen unserer Dienstleistungen im Bereich Callcenter, Kundenservice, Telemarketing sowie Inbound- und Outbound-Kommunikation zu folgenden Zwecken verarbeitet:

Dienstleistungsbezogene Zwecke

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Serviceanliegen
• Durchführung eingehender und ausgehender Anrufe
• Kommunikation per Telefon, E-Mail, SMS und digitalen Kanälen
• Verkaufs-, Support- und Informationsprozesse
• Kundenzufriedenheitsanalyse und Reporting

Operative und administrative Zwecke

• Verbesserung der Servicequalität
• Schulung, Qualitätssicherung und interne Kontrolle
• Verwaltung der technischen Infrastruktur
• Prozess- und Leistungsoptimierung

Gesetzliche Verpflichtungen

Bereitstellung von Informationen an zuständige Behörden sowie Einhaltung gesetzlicher Vorgaben.

3. Kategorien verarbeiteter personenbezogener Daten

• Identitätsdaten (Name, Nachname)
• Kontaktdaten (Telefonnummer, E-Mail)
• Kundenvorgangsdaten (Beschwerden, Anfragen, Servicehistorie)
• Audio- und ggf. visuelle Daten (Sprachaufzeichnungen)
• IT- und Sicherheitsdaten (IP-Adresse, Logfiles)

4. Methoden der Datenerhebung

Ihre Daten werden über Callcenter-Systeme, CRM-Plattformen, Webformulare, digitale Kommunikationskanäle sowie IT-Sicherheitsprotokolle erhoben.

5. Weitergabe personenbezogener Daten

Daten werden ausschließlich zweckgebunden und unter Einhaltung gesetzlicher Sicherheitsmaßnahmen an Geschäftspartner, technische Dienstleister und zuständige Behörden übermittelt.

6. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Die Verarbeitung erfolgt gemäß General Data Protection Regulation (GDPR) Art. 5/2 aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen, Vertragserfüllung, berechtigten Interesses oder – sofern erforderlich – Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.

7. Sprachaufzeichnungen

Telefonische Gespräche können zu Schulungs-, Qualitäts- und Nachweiszwecken aufgezeichnet werden.

8. Rechte der betroffenen Personen

• Recht auf Auskunft
• Recht auf Berichtigung oder Löschung
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
• Widerspruchsrecht gegen automatisierte Entscheidungen
• Recht auf Schadensersatz bei nachweisbarem Schaden

9. Ausübung Ihrer Rechte

Sie können Ihre Anfragen an info@nexsgroup.com oder an die oben genannte postalische Adresse senden. Alle Anfragen werden gemäß General Data Protection Regulation (GDPR) innerhalb von 30 Tagen beantwortet.

10. Inkrafttreten

Diese Datenschutzerklärung tritt mit Veröffentlichung in Kraft und kann bei Bedarf aktualisiert werden.